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港鐵十一月實施「用心聽‧用心做」計劃第三輪加強列車服務 一年整體增加六萬二千班車
港鐵公司推出「用心聽‧用心做」計劃第三輪加強列車服務安排，每周增加五百三十班車，是自今年推出計劃以來最大規模的一次加強列車服務安排。今次加強服務後，會令一年整體的列車服務增加約六萬二千班車，額外提供一億五千萬人次的載客量。
東涌綫於二零一二年十一月二十四日起，在平日非繁忙時段、晚上繁忙時段和周末加強列車服務，而觀塘綫和荃灣綫的乘客於每個星期六乘搭港鐵，亦可享更密的列車班次服務。
港鐵公司行政總裁韋達誠先生說：「『用心聽‧用心做』計劃其中一個目標是紓緩擠迫、縮短候車時間。故此，我們陸續安排新列車投入服務，更策略性地運用現有車隊，提升最繁忙鐵路綫在繁忙時段的載客量，以及令非繁忙時段的車程更加舒適。我們見到車站月台情況已有所改善，而乘客的反應亦是正面的。」
總括而言，港鐵公司透過「用心聽‧用心做」計劃加強了觀塘綫、荃灣綫、港島綫、將軍澳綫、西鐵綫和東涌綫繁忙時段的服務。而觀塘綫、荃灣綫、港島綫、西鐵綫和東涌綫非繁忙時段及周末的服務亦有所增加。此外，計劃已於年內在四個車站增設五部新升降機，更方便乘客往來車站的不同樓層。今年八月，上環站的公共洗手間落成啟用。此外，還有三個轉綫站正展開加建公共洗手間的工序，期望於二零一五年年底前落成。至於月台和通道座椅，安裝工程已展開，預期於本年內完成。
韋達誠先生表示：「來年，我們會透過『用心聽‧用心做』計劃為車站設置更多闊閘機及月台座椅供乘客使用，為有需要人士增添方便。這些都是乘客向我們反映希望港鐵可以多做的地方，我們會繼續聆聽和回應乘客的期望，令他們的港鐵車程更加舒適愉快。」
二零一二年十一月生效的第三輪加強列車服務安排：
(一）東涌綫
- 由十一月二十四日起，除清晨及深夜時段外，逢星期六、星期日大部份時間的列車服務會加強至平均六分半鐘一班車。現時該時段的班次為八至十分鐘一班車
- 由十一月二十六日起，平日晚上繁忙時段來往香港和東涌站的列車服務會加強，屆時，班次將與早上繁忙時段的班次相同，即平均四分鐘或八分鐘一班車。現時晚上繁忙時段的班次為八分鐘一班車(晚上繁忙時段來往香港和青衣站的列車服務會維持現時的班次，即平均四分鐘一班車。)
- 由十一月二十六日起，平日非繁忙時段的服務會由八分鐘一班車加強至平均六至七分鐘一班
(二）觀塘綫及荃灣綫
- 由十一月二十四日起，逢星期六早上九時半至晚上七時半期間的列車服務會加強至兩分半鐘一班車，而晚上七時半到午夜則會加強至四分鐘一班(現時的班次為五分鐘一班車)
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